Zásady Krízovej linky pomoci IPčko

Rešpekt a rovnosť

Komunikácia prebieha s rešpektom voči všetkým aspektom identity klienta. Služby sú apolitické a nediskriminačné.

Súhlas

Vstupom do komunikácie vyjadrujete súhlas s poskytovaním služieb a akceptujete riziká spojené s online komunikáciou.

Dodržiavanie pravidiel

Klient aj poradca sa zaväzujú dodržiavať zásady pomoci a slušnej komunikácie.

Mlčanlivosť a dôvernosť

Poradca je viazaný mlčanlivosťou, výnimkou je ohrozenie života alebo zákonná oznamovacia povinnosť.

Anonymita

Anonymita klienta je plne rešpektovaná, jediným zaznamenaným údajom je IP adresa a v prípade mailovej komunikácie aj e-mailova adresa. Narábame s nimi ako s osobnými údajmi. Poradca je viazaný zachovať mlčanlivosť o veciach, ktoré sa od teba dozvie počas chatu. Porušením princípu mlčanlivosti nie sú: zdieľanie skúseností medzi poradcami na supervíznych stretnutiach, či konzultácie o priebehu chatu s koordinátorom poradne a jej vedením. Rovnako ak bude ohrozený tvoj život, či život niekoho z tvojho okolia, budeme konať podľa zákona a nepôjde o porušenie princípu mlčanlivosti.

Archivácia informácií

Komunikácia je archivovaná pre potreby organizácie a považovaná za dôvernú.

Kvalita služieb

Poradcovia poskytujú služby v súlade s najvyššími štandardmi psychologickej pomoci.

Etické zásady

Poradcovia sa riadia Etickým kódexom organizácie a očakáva sa jeho rešpektovanie aj zo strany klienta.

Zodpovednosť klienta

Poradca poskytuje podporu a usmernenie, no klient zostáva zodpovedný za svoje rozhodnutia a činy.

Limity služby

Online chat nenahrádza osobnú konzultáciu s odborníkom. V prípade potreby pomôžeme nájsť vhodnú formu pomoci.

Ochrana súkromia poradcov

Poradca neposkytuje súkromné kontakty, komunikácia prebieha výlučne cez oficiálne kanály.

Ukončenie komunikácie

Pri porušení pravidiel môže poradca upozorniť klienta a ukončiť komunikáciu.

Spätná väzba

Klienti môžu podávať podnety, ktoré budú prešetrené, a môžu sa zapájať do hodnotenia služby.