Pred viac ako piatimi rokmi sme si všimli, že mladí ľudia sú ochotnejší o problémoch hovoriť, keď ich nikto nevidí.
Podľa jedného výskumu, až 63% mladých ľudí chce aby mohli o svojich problémoch hovoriť anonymne. Technológie k tomu poskytujú perfektné príležitosti.
Presne preto sme tu s našou internetovou poradňou IPčko.sk.
Sme mladí psychológovia a máme medzi sebou aj sociálneho pracovníka. Naša práca je veľmi náročná, no vždy sa veľmi tešíme, ak prinesie radosť a nádej niekomu z mladých ľudí, ktorí sa cítia opustení. Neustále sa vzdelávame, snažíme sa stále zlepšovať, pretože denne zažívame, že mladí si zaslúžia kvalitnú pomoc. Aj keď sme odborníkmi, poskytujeme naše služby pomoci na internetovej poradni pre mladých zadarmo, ako dobrovoľníci.
Každý deň od 7:00 do polnoci sme online pre všetkých, ktorí sa potrebujú porozprávať, poradiť, či pomôcť v aktuálnej situácii, z ktorej nevidia cestu von. Neraz počúvame – „čítame,“ že sme prví, ktorým sa mohli zveriť.
Za rok 2016 sa na nás mladí ľudia obrátili 10 163krát.
Spolu sme v minulom roku pre mladých pomáhali až 14 040 hodín.
Najčastejšie sa na nás obracajú so žiadosťou o pomoc mladí ľudia vo veku od 13 do 22 rokov.
Najviac poradenských chatových rozhovorov prebieha v čase od 16,00 do 23,00.
O čom sa najviac s nami mladí rozprávajú?
Mladí ľudia k nám prichádzajú s rôznymi témami. Väčšinou sa ozývajú vtedy, keď už nevedia, čo ďalej. Potrebujú niekomu povedať o tom, čo prežívajú, vyrozprávať sa. Hľadajú iný pohľad na situáciu. Najmä chcú nájsť riešenie na to, čo sa v ich živote práve deje.
Často prichádzajú plní strachu, smútku, úzkosti. V rozhovoroch hľadajú nádej, že to zlé naozaj raz skončí.
Hviezdičky, samé hviezdičky
Chceme, aby sa mladí ľudia u nás cítili príjemne a bezpečne.
V každom rozhovore im snažíme priniesť zážitok prijatia a priateľskej atmosféry.
Neustále sa sa chceme posúvať ďalej, byť profesionálnejší, poskytovať stále kvalitnejšiu pomoc. Pomáhajú nám v tom aj hodnotenia našich poradenských chatov, ktoré nám môžu poslať mladí bezprostredne po ukončení konzulácie s našimi poradcami. Po skončení rozhovoru môžu mladí ľudia ohodnotiť spokojnosť s rozhovorom na 5-bodovej škále, trochu sa to podobá hodnoteniu hotelov, alebo reštaurácii. Mladí ľudia môžu po ukončení rozhovoru prideliť podľa svojej spokojnosti IPčkovskej poradni od jednej, do päť hviezdičiek. Chceme mladým poskytovať naozaj exkluzívne, 5-hviezdičkové služby pomoci.
Občas sa podarí (viď obrázok) aj to, že rozhovor za rozhovorom nájdeme plný počet hviezdičiek.
V celkovej štatistike spokojnosti s našimi službami dostávame tiež fantastické hodnotenie, čo nás motivuje a povzbudzuje pri našej snahe mladým pomáhať efektívne.
Ako nám ide pomáhanie pri vybraných témach?
Keď bola témou rozhovoru „depresia“:
Láska a vzťahy:
Domáce násilie?
Slová, ktoré zahrejú a potešia
Pohľad vie povedať veľmi veľa. Ten my, žiaľ, v intenetovom poradenstve k dispozícii nemáme.
Pracujeme však so slovami. Tie majú tiež obrovskú moc. Vedia aj pohladiť na duši, dať spätnú väzbu, motivovať,…
Mladí ľudia nám po skončení chatových rozhovorov v internetovej poradni občas nechávajú rôzne odkazy.
Veď pozrite sami:
„Čo dodať, iba že práve jej slová tak neskutočne hrajú a pomáhajú na tej mojej ceste. THX so much, Lenka.“
„Mám jediné slovo – WAU!!!!!“
„…je to veľmi zvláštny pocit, keď nik na teba nemá čas a zrazu sa objaví osoba, ktorá ti chce čas venovať…ďakujem…“
„výborná komunikácia, spokojná, teším sa na ďalšie písanie, dala si mi chuť to nezabaliť, ďakujem“
„Poradkyňa bola priateľská, milá, trpezlivá. Veľmi ťažký, ale dobrý chat. Ďakujem a prajem Vám veľa trpezlivosti do ďalsich chatov.“
„…neviem nájsť správne slová – viac som nemohol dostať, ďakujem Zuzi, podľa mňa si človek na správnom mieste“
„veľmi pekne ďakujem za naozaj zaujímavý pohľad na moju situáciu, na ktorý by som asi sama neprišla :)“
„Marek, rozhovor s tebou bol lepší ako písať si do denníčku, vďaka za nádej a podporu, ktoré som u teba našla…ste SUPER! :)“
„ďakujem, dnešný rozhovor mi veľmi pomohol, veľká vďaka Danka“
Aj vďaka týmto slovách vieme, že to, čo robíme, má zmysel.
IPčko poskytuje aj poradenstvo prostredníctvom e-mailov na ipčko@ipcko.sk. Tie nám najčastejšie prichádzajú v noci. V minulom roku ich k nám prišlo až 739 e-mailových žiadostí o pomoc. Samozrejme, sme sa snažili na túto žiadosť o pomoc odpovedať.
IPčko.sk je unikátnym projektom, ktorý prepája profesionálnu pomoc s priateľkým prístupom.
Aj v roku 2017 chceme byť mladým blízko.
Ešte pár dní (do 28.2.2017) je otvorená ponuka pre všetkých odborníkov z radov psychológie a sociálnej práce, aby sa stali súčasťou príbehu našej organizácie.
Všetky podrobnosti sú uverejnené TU.
Už teraz sa tešíme na nových kolegov – poradcov pre internetovú poradňu IPčko.sk.
Ďakujeme všetkým, ktorí v minu
lom roku stáli pri nás, podporovali nás
, fandili a povzbudzovali.
Bez vás by to pomáhanie nebolo také príjemné.
Pozdravujeme vás všetkých z IPčko tímu 🙂
